Bij CleniQ willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een Tevredenheidsgarantie en een helder Retourbeleid. Hieronder vind je alle voorwaarden en procedures, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Tevredenheidsgarantie

Onze tevredenheidsgarantie is speciaal van toepassing op de CleniQ UltraClean matrassenreiniger.

Aanvraagprocedure:

• Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retouraanvraag indienen via support@cleniq.nl zonder opgaaf van reden.
• Na deze 14 dagen kun je tot 30 dagen na aankoop alsnog een aanvraag indienen voor retour of omruiling, maar hiervoor is een duidelijke reden vereist.

Retourvoorwaarden:

• Het product moet in de originele verpakking, onbeschadigd, en zonder gebruikssporen worden geretourneerd.
• Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd of slechts gedeeltelijk terugbetaald, afhankelijk van de staat van het product.

Kosten:

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Er worden geen extra kosten, zoals administratiekosten, in rekening gebracht.

Omruilen:

• Je kunt binnen 30 dagen een verzoek indienen voor omruiling, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Terugbetaling:

• Na goedkeuring van de retouraanvraag storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Uitsluitingen:

• De garantie is niet van toepassing op producten die defect zijn geraakt door verkeerd gebruik of nalatigheid.
• Beschadigde of incomplete producten komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Retourbeleid (Herroepingsrecht)

Naast onze Niet-goed-geld-terug-garantie heb je ook het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.

Procedure:

• Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
• Neem contact op via support@cleniq.nl om je retour aan te melden.
• Het product dient met alle geleverde toebehoren, in originele staat, en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Kosten en terugbetaling:

• De kosten voor retourzending naar CleniQ zijn voor eigen rekening.
• Na ontvangst van het product wordt het volledige orderbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenweg, binnen 14 dagen teruggestort.

Verzending en verantwoordelijkheid

• De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en het risico van verlies of schade tijdens transport.
• We raden aan het product verzekerd en met een traceerbare verzendmethode te versturen.

Controle en verwerking:

• Alle geretourneerde producten worden geïnspecteerd door CleniQ.
• Voldoet het product niet aan de voorwaarden? Dan informeren we je hierover. Het product kan op verzoek en op kosten van de klant worden teruggestuurd.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via support@cleniq.nl. Ons team staat klaar om je te helpen!